付款后没有收到卡密？订单查询与邮件排查指南
先查订单状态，再查邮箱；保留凭证，避免重复付款。
先确认订单状态
通过新商城的订单查询入口查看当前订单。如果仍待付款但你已付过款，请保存付款凭证并联系客服核实，不要为了刷新状态重新付款。
已交付但没有邮件
检查下单邮箱拼写、垃圾邮件与邮件分类。在订单已交付时，可以先从订单页查看卡密和兑换地址；邮件问题不需要通过重新购买解决。
兑换失败时提供哪些信息？
准备订单号、所选渠道、操作时间和错误提示截图，向客服说明卡在了哪一步。对外发截图时遮住完整卡密，避免别人使用。
旧站订单在哪里查？
旧站历史订单继续通过原站查询入口处理。预览版与旧站订单独立，不会迁移、重新发卡或重复处理已完成的历史订单。